A korszerű közétkeztetés napjainkban egyre nagyobb hangsúlyt kap, különösen a gyermekek egészséges fejlődése és a fenntarthatósági szempontok figyelembevételével. A Hungast Csoport hosszú évek óta elkötelezett ezen értékek mellett, folyamatosan fejlesztve szolgáltatásait, hogy a legmagasabb színvonalú, emberközpontú étkeztetési megoldásokat nyújtsa. Ennek jegyében több kerületi közoktatási intézményben a gyermekétkeztetés teljes megújulása valósult meg, amely figyelembe veszi a tanulók valós igényeit és a fenntarthatósági törekvéseinket is támogatja. A budapesti III. kerületben, Óbuda-Békásmegyer területén is jelentős reformok zajlottak, amelyek példaértékűek a modern iskolai étkeztetés terén.
A Gyermekétkeztetés Reformja Óbuda-Békásmegyeren: Szabadszedéses Rendszer a III. Kerületben
A gyermekétkeztetés megújulása a III. kerületi oktatási intézményekben alapjaiban változtatta meg a tanulók étkezési szokásait. A nemrégiben felújított, megszépült ebédlőben a gyermekek már többféle kínálat közül szabadon választhatnak, és valóban abból szedhetnek, amiből szeretnének. Ez a megközelítés biztosítja, hogy a gyermekek biztosan nem hagyják el éhesen az ebédlőt, hiszen azt és annyit esznek, amit és amennyit szeretnének. Mivel a menüt a tanulók ízlésüknek és igényüknek megfelelően maguknak állítják össze, így biztosan el is fogyasztják azt, minimalizálva az élelmiszer-pazarlást.
A szabadszedéses étkeztetésben emellett lehetőség van először csak megkóstolni új - vagy korábban bizalmatlanul kezelt ételeket. Ez hozzájárul az ízlésfejlesztéshez és a változatosabb táplálkozásra való nyitottság kialakításához. A kezdeményezés nem csupán az étkezési élményt javítja, hanem számos további pozitív hatással is jár. Burján Ferenc, az Óbuda-Békásmegyer Önkormányzat nevében, örömmel üdvözölte, hogy több kerületi oktatási intézményünk a gyermekétkeztetés teljes reformja mellett döntött. Mint elmondta, a tankerületi igazgatóval és a Hungast cégcsoport képviselőjével közös, szalagátvágással egybekötött avatáson, a kezdeményezés amellett, hogy biztosítja, a gyermekek egészségesebben étkezhessenek iskoláikban, közös célunkat, a fenntarthatóságot is szolgálja, valamint szemléletformáló hatása is van. Általa a gazdasági és társadalmi jelentőséggel is bíró élelmiszerpazarlás szintén megelőzhető, miközben a hulladékmennyisége is jelentősen csökkenthető, és ezeket az eredményeket már tapasztaljuk is. Az új rendszer tehát nemcsak a gyermekek jólétét tartja szem előtt, hanem aktívan hozzájárul a környezetvédelemhez és a felelős fogyasztói magatartás kialakításához is.
A Hungast Csoport Filozófiája, Értékei és Fenntarthatósági Elkötelezettsége
A Hungast Csoport már 2000-es megalakulása óta azt a célt tűzte ki maga elé, hogy korszerű, emberközpontú közétkeztetési szolgáltatást nyújtson. Tagjai olyan közintézmények ellátását végzik, ahol alapkövetelmény a rugalmasság, a különféle étkezési igények legteljesebb kiszolgálása. Meggyőződésünk, hogy a munkahelyi étkezés is túlmutat önmagán, némi megpihenést, szusszanást jelent a rohanó hétköznapokban. A jó ebéd erőt és kedvet ad a nap folytatásához. Ez az a töltekezés, ami után újult lendülettel tudnak a fogyasztóink dolgozni.
A vállalatcsoport működését alapvető értékek mentén szervezi, melyek a szolgáltatások minőségét és a partnerek elégedettségét garantálják. Bízunk a tiszta értékekben. A hagyományok, a helyi ízek a legjobb tanácsadóink, ugyanakkor felkészültek vagyunk a nemzetközi konyhák trendjei tekintetében is, így kivételesen színes választékkal kedveskedünk nap mint nap a fogyasztóinknak. Így a klasszikus értékek megőrzése mellett a megújulás is jelen van a mi szolgáltatási pontjainkon. Ez a kettősség teszi lehetővé, hogy mindenki megtalálja a számára ideális fogásokat, legyen szó hagyományos magyar konyháról vagy éppen modern, nemzetközi ízekről.
A Hungast Csoport mélyen hisz a természet rendjében. Ha a termőföld évszakokban, hónapokban gondolkodik, mi sem teszünk másképp. Ez az elv garantálja, hogy a felhasznált alapanyagok frissek és szezonálisak legyenek, hozzájárulva az ételek kiváló minőségéhez és tápértékéhez. Emellett bízunk az eltérőségben. Ahányan vagyunk, annyi félét kedvel vagy követel a szervezetünk. Ha már a megpihenés néhány percét szolgáljuk, találja meg minden fogyasztónk a fogára leginkább valót. Éppen ezért törekszünk a lehető legváltozatosabb kínálat kialakítására, figyelembe véve az egyedi igényeket és diétás előírásokat is.
A környezetvédelem és a fenntarthatóság a Hungast Csoport stratégiai pillére. Bízunk a környezetünk védelmébe fektetett szándékban. Hisszük, hogy kizárólag hosszú távon gondolkodhatunk bolygónk, vagy épp szűk térségünk védelme felől, így a lehető legkevesebb hulladékkal, és károsanyag kibocsátással végezzük munkánkat. A környezetvédelem, a fenntartható működés és a társadalmi felelősségvállalás hármasa mindig kiemelt szerepet töltött be a Hungast Csoport mindennapjaiban. A közelmúltban még magasabb fokozatba kapcsoltunk, hogy intézkedéseink teljes összhangban segíthessék elő jövőorientált törekvéseink megvalósítását. Egyszersmind jó példát is mutatunk a szegmens számára, új alapokra helyezve ezzel bolygónk védelmét a következő generációk javára. Kollektívánk kiemelkedően fontosnak tartja működési folyamataink olyan módon történő megszervezését, amely a környezettudatosságon alapul. A vezetőségünk legutóbbi, a fenntarthatóság intézményesítéséről szóló döntését mostantól új, a cégcsoportot teljes mértékben átölelő, integrált megoldások szolgálják.
Végül, de nem utolsósorban, a cég a vendégeiben bízik a legjobban. Ők azok, akik tudják, mit szeretnének tányérjaikon látni, ezért szükségünk van a visszajelzésükre, jó szavaikra, építő észrevételeikre, ezen a téren tehát nem csak értük, hanem velük is dolgozunk. Ez az aktív párbeszéd a fogyasztókkal kulcsfontosságú a szolgáltatás folyamatos fejlesztésében és a magas színvonal fenntartásában. Magasan képzett munkatársaink hozzáértésének igazolásaként a Hungast piaci részesedése folyamatosan növekszik. Ahhoz, hogy megfelelő beltartalmi tulajdonságokkal rendelkező, biztonságos ételek kerüljenek fogyasztóink asztalára, számos szakmai terület elvárásának kell teljesülnie, a beszerzéstől a logisztikán át a konyhatechnológiáig.
Online Ételrendelés és Ügyintézés: A www.officeebed.hungast.hu Portál és az Általános Szerződési Feltételek
A modern kor igényeinek megfelelően a Hungast Csoport lehetőséget biztosít az online ételrendelésre és az ahhoz kapcsolódó ügyintézésre a www.officeebed.hungast.hu weboldalon keresztül. Ezen Általános Szerződési Feltételek - a továbbiakban ÁSZF - a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében felsorolt társaságok által nyújtott ételrendelési szolgáltatásokat igénybe vevők jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
A szolgáltatást nyújtó társaságok, melyek között többek között a Hungast Service Kft., a Hungast Kft. (többek között Budapest III. és Budapest IV. kerületi szolgáltatási területekkel), az Elamen Zrt. (Budapest IX., Budapest XVIII. és Budapest XX.), a Vital Catering Kft. (Budapest II., Budapest III. és Budapest XI.), a MED-Catering Kft. és a Cívis Hungast Kft. is megtalálható, szavatolják a szolgáltatás elérhetőségét. A szolgáltatás a Szolgáltató egyes gyártó egységei körzetében érhetők el, így a III. kerületi lakosok és intézmények számára is.
Regisztráció és Rendelés Leadása
A Fogyasztó számára a Weboldalra történő regisztráció ingyenes, azonban kizárólag regisztrált fogyasztó adhat le Rendelést. A Weboldalon kizárólag 18. életévüket betöltött természetes személyek regisztrálhatnak. A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy 18. életévét betöltötte. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni a Fogyasztó életkorát, azonban jogosult felhívni a Fogyasztót arra, hogy életkorát hitelt érdemlő módon igazolja. Amennyiben a Fogyasztó nem töltötte be a 18. életévét, nem jogosult a szolgáltatás igénybevételére. A természetes személy jogi személy képviseletében is eljárhat, és számlát kérhet a rendelésről. A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával, valamint a számlaigény leadásával kijelenti, hogy az adott jogi személy képviseletében eljárhat, és szavatolja, hogy a Szerződés megkötésére és a Rendelés leadására jogosult. A regisztrációhoz a Fogyasztó személyes adatainak megadása szükséges, melyet a Regisztráció menüpont alatt, a Regisztráció gombra kattintva hozhat létre fiókot. A sikeres regisztrációhoz a Fogyasztónak adott mezők kipipálásával el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót. Fontos tudni, hogy a Fogyasztó elfelejtett jelszavából, vagy annak illetéktelenek számára való hozzáféréséből eredő károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
Ételrendelést az adott napra, legkésőbb a rendelési felületen feltüntetett időpontig tehet meg, amely a választható kiszolgálási pontonként eltérő lehet. Ez a rugalmasság lehetővé teszi, hogy a Fogyasztók az egyedi igényeikhez igazodva, időben leadják rendeléseiket.
Fizetési Módok és Eljárások
Az online felületen többféle fizetési mód közül választhatnak a Fogyasztók. Az egyik legkényelmesebb az OTP MOBIL Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság által biztosított SimplePay online fizetés szolgálatás választása. SimplePay online fizetési szolgáltatás választása esetén a Fogyasztó a mentett kártyájával fizet, vagy a Weboldal átirányítja a Fogyasztót a SimplePay saját fizetési oldalára, ahol a Fogyasztónak lehetősége van a Fizetés teljesítésére. Fontos, hogy a Fogyasztó a SimplePay fizetési felületét (böngészőablakot) az online fizetési folyamat alatt nem zárhatja be. A Szolgáltató a Rendeléssel kapcsolatos információkat, a fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártya adatokat kapja meg (a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon keresztül) a Fogyasztótól. Amennyiben sikertelen az Online fizetés, úgy Szolgálató azt egyértelműen jelzi a Weboldalon. SimplePay esetén a Simple oldala visszairányítja a Fogyasztót a Rendelés összegző oldalra, ahol a fizetéshez szükséges adatok leadásával a Rendelés újra leadható. Ha a Fogyasztó a külső elektronikus felületről (SimplePay) nem tér vissza a Weboldalra, akkor a tranzakció sikertelennek minősül. Az Online fizetésre a fizetési szolgáltató, az érintett kártyatársaság, továbbá a kártya kibocsátó és az összeget jóváíró pénzügyi intézmény üzletszabályzata irányadóak.
Rendelés Módosítása, Lemondása és Jóváírás
A Fogyasztó a Rendelését az adott fogyasztási napra, legkésőbb a rendelési felületen feltüntetett időpontig tehet meg, amely a választható kiszolgálási pontonként eltérő lehet. A rugalmas ügyintézés érdekében a Rendelés lemondása esetén a lemondott rendelés ellenértékét a Szolgáltató a Fogyasztó egyenlegén írja jóvá, melyet felhasználhat egy következő Rendelése kifizetéséhez. Ez a jóváírás biztosítja, hogy a már befizetett összegek ne vesszenek el, hanem a későbbiekben is felhasználhatóak legyenek. Rendelés visszavonása vagy Rendelés törlése esetén - amennyiben a Fogyasztó kéri a Rendelés ellenértékének visszafizetését - a Szolgáltató legkésőbb 8 (nyolc) munkanapon belül jelzi a fizetési szolgáltató részére a bankkártyás fizetés visszautalására vonatkozó igényt. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy online fizetett összeg Fogyasztó számlájára történő visszaérkezésének időpontja függ a Fogyasztó bankszámláját kezelő pénzintézettől, figyelembe véve a banki nyitvatartást is. A lemondott tételekből a felhasználónak jóváírása képződik, mely a későbbi rendelések során opcionálisan felhasználható.
Fontos, hogy a Szolgáltató jogosult a heti/napi étlapot módosítani. Amennyiben az étlap módosítására sor kerül, a Rendelés napján a Szolgáltatónak az étlap módosítására 9 óráig van lehetősége. Az adott napra vonatkozó Rendelést a Fogyasztó ebben az esetben 10 óráig jogosult lemondani, az ÁSZF 5.6. pontjában foglaltaknak megfelelően.
Panaszkezelés és Jogorvoslat
A Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatával az alkalmazásba beágyazott „Kapcsolati Űrlapon” keresztül tud jelezni. A „Kapcsolati Űrlapon” jelzett panaszok a Szolgáltató ticketing rendszerébe vannak irányítva, a panaszok kezelését intézményesített szinten kezeli a Szolgáltató, biztosítva a gyors és hatékony ügyintézést. Panasz esetén a Fogyasztó fordulhat a Budapesten működő Fővárosi Kormányhivatalhoz is, melynek címe 1051 Budapest, Sas u. 19. (V. Kerület) és 1016 Budapest, Krisztina krt. 9. (I. Kerület).
Jogi Háttér és ÁSZF Érvényessége
A Weboldalon elhelyezett valamennyi anyag, annak teljes szövege, grafikai, illetve egyéb tartalma, a Weboldal szerkezeti felépítése, forráskódja, valamint bármely egyéb szellemi tulajdon szerzői jogi, illetve egyéb jogi védelem alatt áll. A szerzői jogok, illetve egyéb szellemi tulajdonjogok kizárólagos jogosultja a Szolgáltató. A Fogyasztó és a Szolgáltató között a Szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.) elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó előírásai alkalmazandóak. Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatásról szóló 36/2014. (XII. 17.) EMMI rendelet, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi XCL. törvény, a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény, valamint a védjegyek és a földrajzi árujelzők oltalmáról szóló 1997. évi XI. törvény rendelkezései is irányadóak.
A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Ez a jogosultság kifejezetten kiterjed a jelen ÁSZF mellékleteire is. Fontos hangsúlyozni, hogy a Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be, ezzel hangsúlyozva a felhasználói felelősséget az internetes biztonság tekintetében.
Fontos Információk Szülőknek és Igénylőknek: Befizetések és Ügyintézés
Tisztelt Szülő! Az étkezés befizetése és az ahhoz kapcsolódó ügyintézés zökkenőmentes lebonyolítása érdekében az alábbi fontos információkat szükséges figyelembe venni. Az itt bemutatott eljárások általánosak, és bár konkrétan a Budapest Főváros XVIII. kerületére vonatkozó adatok is szerepelnek, más kerületekben, így a III. kerületben is hasonló rendszerek és határidők érvényesülhetnek.
Az általános iskola tanulói részére a megrendelt étkezések díjának befizetésével kapcsolatban fontos tudni, hogy az igénybevételt megelőző hónapban kell befizetni a díjat. Például, ha egy adott hónapra (pl. márciusra) rendel étkezést, akkor a díjfizetéssel megrendelt étkezések 2021. március 8. napjáig esedékesek. Általánosan elmondható, hogy a befizetési határidő az élelmezés hónapját megelőző hónap 20. napja. Pótbefizetésre is van lehetőség, például október hónapra 2020. évben meghatározott napokon, jellemzően a hónap elején. Kérjük, vegye figyelembe a kiírt pótbefizetési napokat, mivel a határidőn túli befizetési időpontokat nem tudunk biztosítani!
Befizetési Módok és Határidők
A befizetéssel többféle módon lehet teljesíteni a díjat. Lehetőség van elektronikus fizetési módra, mely kényelmes és gyors megoldást kínál. Tisztelt Szülő! elektronikus fizetési módra lesz lehetősége! Címen keresztül, regisztráció után lehetséges a belépés és a kifizetés. A befizetés során a program a felületére navigálja a felhasználót, ahol megjelenik a befizetendő számla, és a SimplePay online fizetési rendszerén keresztül intézhető a tranzakció. Sikeres fizetés esetén a visszatérítés jellemzően 3-5 munkanapon belül, de legkésőbb 8 (nyolc) munkanapon belül kerül a kezdeményező bankszámla számra.
Személyes befizetésre is van mód, jellemzően a GESZ pénztárában a megadott befizetési napokon. Fontos, hogy a befizetési napok eltérőek lehetnek, ezért kérjük, figyelje a kiírásokat. Példaként megemlíthetők a 2020. novemberi befizetési napok: 11.05.; 11.12.; 11.19; 11.26. vagy a decemberi napok: 12.10.; 12.17.; 12.22. A pótbefizetési lehetőségek száma korlátozott, gyakran 2 alkalommal biztosít befizetési lehetőséget egy-egy hónapban.
Lemondás és Visszatérítés
Amennyiben az étkezés lemondására van szükség, az a lemondásával történhet. A lemondott étkezés díját a Szolgáltató az étkezés fizetendő térítési díjában jóváírja. Későbbi időponttól van lehetőség a lemondásra. A jóváírásról szóló információkat a Szolgáltató élelmezési csoportjának ügyintézőihez kell eljuttatni, akik jogosultak az ilyen ügyek kezelésére. Amennyiben a befizetés ellenére a követő hónapban nem történt étkezés befizetés, minden érintett étkező részére szükséges leadni egy Nyilatkozatot a meghatározott határidőn belüli együttes leadása formájában.
Fontos, hogy a díjfizetésről szóló információkat és azonosítókat tartalmazó dokumentumok átvehetők az erre kijelölt pontokon, amelyeken minden adat és azonosító megtalálható. Segítő együttműködésüket köszönjük!
