A Pizza King története és működése, valamint a kapcsolódó szolgáltatások és az azokat szabályozó Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) átfogó képet adnak a felhasználóknak arról, hogyan működik a népszerű ételrendelési platform. A ToolSiTE Kft. által üzemeltetett rendszer célja, hogy egyszerűsítse az ételrendelés folyamatát, és összekösse a felhasználókat a kiszállító éttermekkel.
A Pizza King története és alapítása
A Pizza King 2006-ban nyitotta meg első éttermét Budapesten, a belváros szívében, az Akácfa utcában, pár perc sétára a Blaha Lujza tértől. A kezdetekkor kis létszámmal, de annál nagyobb elkötelezettséggel és igazi családias légkörrel kezdte meg vendéglátói tevékenységét az étterem. Ekkor még csak szinte a belváros területét fedte le a hálózat. Az étterem a magyar ételek ízletességének titkát is magában hordozza, melyről úgy tartják, hogy egy konyha, amelynek ükapja kaukázusi, dédapja olasz, nagyapja török, sógora osztrák, nagybátyja francia. Ez a sokszínűség valószínűleg hozzájárul a konyha gazdag ízvilágához. Tulajdonosi döntés alapján a 4. kerületi üzlet végleg bezárt.
A ToolSiTE Kft. és az online platform
A ToolSiTE Kft. már 2006 óta működik, és a weboldal segítségével lehetővé teszi, hogy a felhasználók megrendelhessék ebédjüket, vacsorájukat az éttermektől. Az online rendszer elektronikusan értesítést küld a rendelésről az étteremnek, majd azt követően házhoz szállítják a kívánt ételt. A ToolSiTE Kft. közvetítő kereskedői tevékenységet folytat: a rendszere a felhasználók megrendeléseit fogadja, feldolgozza és továbbítja az éttermeknek. Ez a modell biztosítja a felhasználók és az éttermek közötti hatékony kommunikációt és az ételszállítás gördülékeny lebonyolítását. A Szolgáltató az éttermek ételrendelési szolgáltatásait gyűjti össze. A weboldal segítségével a felhasználók ételt és italt rendelhetnek házhoz szállításra vagy elvitelre. A weboldalon található tartalom, ajánlatok és a szolgáltatás jellege miatt állandóan változnak. A Szolgáltató kimondottan törekszik arra, hogy mindig aktuális tartalmat és ajánlatokat jelenítsen meg.
Regisztráció és felhasználói adatok
Az online rendelés, kiszállítás és házhozszállítás lehetősége a regisztrált tagok számára érhető el. A regisztrációhoz elengedhetetlen, hogy a megrendelt árut pontosan szállítsák ki. A felhasználók kizárólag saját személyes adataikat adhatják meg a weboldalon. A sikeres regisztrációhoz a felhasználónak az adott mező kipipálásával el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és Adatkezelési tájékoztatót. A megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a felhasználó felel. Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a weboldalon megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. Szolgáltatót az felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A felhasználó köteles a regisztrációhoz tartozó jelszavát titokban tartani és gondosan kezelni. Ételszállításkor a kiszállításhoz elengedhetetlenül szükséges egy pontos és visszahívható telefonszám. A címhez kapcsolódó plusz információkat, mint például kapucsengő kód vagy emelet/ajtó szám, érdemes a cím adatai között feltüntetni. Különleges kívánságokat a rendelés ellenőrző képernyőjén a "megjegyzés a rendeléshez" rovatban érdemes feltüntetni. A szolgáltatást bárki jogosult igénybe venni, amennyiben a weboldalon érvényesen és sikeresen regisztrálja magát, továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. A weboldalon kizárólag 18 éven felüliek regisztrálhatnak.
ÉLŐ: Sajtótájékoztató az első kormányülés után
Rendelés menete és a szerződés
A megrendelést a Szolgáltató weboldalán keresztül csak regisztrált felhasználótól és csak akkor fogadja el, ha a felhasználó a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul kitölti. A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges. A felhasználó megadja a szállítási címet, majd a megjelenő listából kiválaszt egy éttermet. A megjelenő online étlapon kiválasztott áruk a virtuális kosárba kerülnek. A megrendelés leadása előtt a felhasználó megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat és a fizetés módját. A megrendelés leadása előtt lehetőség van az adatok ellenőrzésére. A "Megrendelem" gomb lenyomásával a Szolgáltató automatikusan eljuttatja az információkat az étteremnek. Az étterem elkészíti az ételeket, és kiszállítja azokat. Az ételek kiszállítási ideje éttermenként különböző. A felhasználó a szolgáltatás igénybevételén keresztül történő rendelés leadásával egyidejűleg elfogadja az általa kiválasztott étterem árukiszállításra vonatkozó ajánlatát is. Az ajánlatok éttermenként és szállítási címtől függően változhatnak. Ezen ajánlat elfogadásával szerződés jön létre a felhasználó és az étterem között. A rendelés leadásával a felhasználó elfogadja a kiválasztott étterem szerződési feltételeit, melyeket a Szolgáltató a szolgáltatásában feltüntetett. Az étterem elérhetőségéről a rendelés során tájékoztatja a felhasználót. A megkötött szerződés írásban foglaltnak minősül. A szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek a rendelés adataival. A szerződés/rendelés adatai megtekinthetők visszamenőleg is a "Korábbi rendeléseim" menüpont alatt.
Fizetési lehetőségek és pénzügyi tranzakciók
A rendelés értékének kiegyenlítése a weboldalon megjelölt módokon lehetséges. A rendelési érték kifizetése akkor válik esedékessé, amikor a rendelést a Szolgáltató az étterem részére továbbította. A rendelési értéket a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló pénzügyi szolgáltató a felhasználó által megadott bankkártya, illetve SZÉP kártya számlára terheli, vagy kiszállításnál maga a felhasználó készpénzben vagy étkezési utalvánnyal fizeti meg az étterem alkalmazottja számára. Fontos megjegyezni, hogy a Szolgáltató csak közvetítő szolgáltatóként lép fel a felhasználó és az étterem között. Bankkártyás fizetésnél a felhasználó tudomásul veszi, hogy a ToolSiTE Kft. (2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.) adatkezelő által a www.toolsite.eu felhasználói adatbázisában tárolt személyes adatai átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. A kuponos kedvezmények kizárólag online fizetési mód (bankkártya, SZÉP kártya) igénybevétele esetén érvényesíthetőek.
Szállítási idő és lehetséges késések
A kiírt szállítási időt 5-10 perc erejéig érdemes rugalmasan kezelni. Tapasztalatból mondható, hogy rossz időjárási viszonyok esetén a késés a forgalom miatt természetes. Ennek mértéke 10-20 perc. Ennél jelentősebb késés esetén a házhozszállító partnernek kötelessége tájékoztatni a fogyasztót. A küldés után nincs hatás a levél megérkezési idejére a postafiókba, de a kiküldés után a levél elindul a postaláda felé, amely az értesítéseket illeti.
Reklamáció és ügyfélszolgálat
Reklamációval bizalommal fordulhat a felhasználó az ügyfélszolgálathoz. Panasz esetén megkereshető az ügyfélszolgálat. A felhasználó a kiszállított árukkal kapcsolatos minőségi kifogás esetén az árut szolgáltató étteremhez fordulhat, ezzel kapcsolatos igényét csak az étteremmel szemben tudja érvényesíteni. A Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a felhasználó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 6 hónapig megőrzi. A felhasználónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést a Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A felhasználó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1243 Budapest, Pf. 200.) nyújthatja be.
Értékelések és közösségi visszajelzések
Az éttermek szolgáltatásának minősítése azért érdemes, mert így a közösség hiteles információkkal szolgálhat a többi rendelő számára. Ez a visszajelzési rendszer segít a felhasználóknak abban, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak az étterem kiválasztásakor, és hozzájárul a szolgáltatás színvonalának folyamatos javításához.
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és jogi háttér
Jelen ÁSZF a Szolgáltató szolgáltatásának használatára vonatkozik. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a szolgáltatás igénybevételével történik. A jelen ÁSZF irányadó akkor is, ha a Szolgáltató szolgáltatása más weboldalon keresztül érhető el. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozik. Szolgáltató tájékoztatja a felhasználókat, hogy jelen szolgáltatásra, illetve a felek közötti szerződésre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozik. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani.
Weboldal biztonsága és felhasználói óvintézkedések
A Szolgáltató által üzemeltetett weboldal biztonsági foka megfelelő, azonban javasolt, hogy a felhasználók tegyék meg az alábbi óvintézkedéseket: használjanak vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítsék az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Kifejezetten tilos a weboldalon törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. Ezek az intézkedések segítenek megőrizni a felhasználók személyes adatainak biztonságát és a zökkenőmentes online élményt.
