Bár az internetes rendelések kényelmesebbé teszik a vásárlást, mint a bolti bevásárlás, és a választék is széleskörű a tortáktól a kolbászig, a tartós élelmiszerektől a friss tejtermékig, mégis előfordulhatnak hibák. A kézbesített árukra vonatkozó hiányosságok csupán elenyésző százalékban fordulnak elő, ám mindenki kerülhet olyan helyzetbe, hogy a megvásárolt termék nem működik rendesen, vagy nem olyan, mint amire a leírás alapján számított a vásárló. Különösen igaz ez romlandó élelmiszerek, például bonbonok esetében. Jó tudni, hogy az esetleges hibákat haladéktalanul és az Ön megelégedésére hárítják el.
Mikor reklamálhatunk élelmiszert?
A vásárlók körében már sokan tudják, hogy az online megrendeléseknél általában meggondolhatják magukat, ha egy kereskedőtől vásároltak. Az átvételtől számított tizennégy napon belül minden további nélkül visszaküldhetik az adott terméket, és ekkor vissza kell kapniuk a teljes, korábban kifizetett összeget. Nem egyszerű viszont a helyzet, ha élelmiszert rendeltünk, hiszen ekkor számos kivétel van, amikor utóbb mégsem gondolhatja meg magát a fogyasztó. A romlandó élelmiszerek (a részletes szabályok a kormányrendeletben olvashatóak) kategóriájába tartozó termékek, mint például a bonbon, nem visszaküldhetők a 14 napos elállási jog keretében, ha már felbontották a csomagolásukat. Ugyanez igaz azokra az esetekre is, amikor már készételt vásárolunk az interneten, így például egy étterem szolgáltatását vesszük igénybe és pizzát, salátát vagy szárnyasokat, frissensülteket rendelünk online.
Más a helyzet viszont, és visszaküldhetők például az olyan, hosszú ideig eltartható (tartós) élelmiszerek, amelyek csomagolását még nem bontottuk fel. Ezekben a példákban tehát a fogyasztók visszaküldhetik a terméket még tizennégy napon belül, és az egyedüli megkötés az, hogy a doboza, a csomagolás érintetlen, sértetlen legyen.
Ha esetleg a tizennégy napos meggondolási határidő már lejárt, vagy épp olyan élelmiszert rendeltünk, amely eleve a kivételek körébe tartozik, akkor is lehet reklamálni, ha például nem azt kaptuk, amit rendeltünk. Ugyanez igaz akkor is, ha eleve romlott volt az áru, vagy már lejárt az élelmiszer minőségmegőrzési ideje vagy a fogyaszthatósági ideje. A minőségmegőrzési idő az az időpont, vagy időtartam, ameddig az élelmiszer (megfelelően tárolva) eredeti minőségét, egyedi tulajdonságait megőrzi. Vannak viszont olyan élelmiszerek, amelyek nagyon gyorsan romlandók, és már alig néhány nap elteltével sem szabad őket megenni, mert az már egyenesen veszélyt jelentene az egészségre vagy a fogyasztók életére nézve. Ilyen esetekben az érintett élelmiszereken a minőségmegőrzési idő helyett már a fogyaszthatósági idő szerepel.
Hogyan és mikor tegyünk panaszt romlott bonbon esetén?
Amennyiben mást hozott a futár, mint amit rendeltünk, vagy romlott élelmiszert kaptunk, azonnal jelezzük már a kiszállításnál, személyesen a problémát, hogy azt mielőbb orvosolni tudják. Előfordulhat, hogy ezeket csak később vesszük észre, miután a futár már elment: természetesen ez esetben is lehet panaszt tenni akár személyesen vagy írásban is. Ezekre az esetekre érdemes megőrizni egyébként a blokkot is, hiszen ez igazolja, hogy nem egy másik áruházlánctól vásároltunk. Nem egyszer fordul elő, ha személyesen vásárolunk élelmiszert, hogy a sorban legelöl lévő élelmiszert vesszük meg, amelynek a minőségmegőrzési vagy a fogyaszthatósági ideje már nagyon közeli lejáratú. Ha internetről rendelünk, akkor viszont a rakodóra, csomagolóra vagyunk teljesen utalva, hogy meddig jó még az adott áru. Érdemes akkor is panaszt tenni, ha például nagyobb tételben vásároltunk be olyan élelmiszerből, ami gyorsan romlik és már közel van a lejárata, hiszen ekkor nem várható el, hogy azt mind elfogyasszuk akár egy-két napon belül.
A vásárló panaszt szóban is tehet, ilyen például értelemszerűen a telefonon történő vagy éppen a helyszíni reklamálás is, de ide sorolják azt is, ha valaki mondjuk videóüzenetben küldi el a panaszát. A szóbeli panaszokat ugyanúgy meg kell vizsgálnia - és adott esetben cselekednie - a kereskedőnek mint az írásbelit. Panaszt természetesen írásban is lehet tenni, ezt az adott kereskedőnek, vállalkozásnak a beérkezéstől számított 30 napon belül - közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozásnál ez 15 nap - érdemben és írásban meg kell válaszolnia, és az esetleges elutasítást indokolnia is kell. Az elutasításnak azt is kell tartalmaznia, hogy a vásárló a panaszával a továbbiaknak hova fordulhat és milyen jogorvoslati lehetőségei vannak. Írásbeli panasztételnek számít az is, ha valaki a vásárlók könyvébe ír.
Online vásárlás esetén: A reklamációs űrlap kitöltése és a visszaküldés menete
Amennyiben úgy dönt, hogy megreklamálja az árut, küldje el az itt található, kitöltött reklamációs űrlappal együtt az EXPANDECO - NOTINO, 2151 Fót-Sikátorpuszta, Hrsz.: 5453/18 címre. A regisztrált vásárlóknak lehetőségük van közvetlenül visszaküldeni a termékeket a vásárlói fiókon keresztül. Csak válassza ki a visszaküldendő termékeket a megrendeléseim szekcióban. A termékeket visszaküldheti postával, vagy visszaviheti bármelyik üzletünkbe. Az árut üzleteinkben személyesen is megreklamálhatja. A reklamációról halogatás nélkül döntenek. A reklamáció rendezése, beleértve a hiba elhárítását is, rendszerint legfeljebb 30 napot vesz igénybe. Ellenkező esetben Önnek jogában áll elállni a szerződéstől.
A terméket úgy csomagolja be, hogy a lehető legnagyobb mértékben védve legyen a szállítás közbeni esetleges sérülésektől. A visszaküldött csomagnak tartalmaznia kell: a terméket, a kitöltött reklamációs űrlapot, a további sérüléseket megakadályozó töltőanyagot (buborékfólia, újságpapír, polisztirol stb.) A visszaküldés a DPD-n és más csomagküldői szolgáltatókon keresztül díjmentes, a részletes eljárásért olvassa el a Reklamáció/Áruvisszaküldés részt. A túlméretes áruk visszaküldése ingyenes. Ha van rá lehetőség, küldjön fotókat a sérült termékről, és a reklamációs osztály egyezteti Önnel a részleteket. Abban az esetben, ha nem tud fotót küldeni, a teljes termék visszaküldése szükséges.
Ha a küldemény kézhezvételétől számított 14 napon belül eredeti csomagolásában visszaküldi a terméket, a teljes összeget visszautalják a számlájára. Ha erről lemaradt, akkor sincs gond. A nem kicsomagolt árut továbbra is visszaküldheti. 30 naponként az eladási ár 5%-ával csökkentik a visszautalt összeget. Így fedezik a visszaszállítással kapcsolatos legszükségesebb költségeket.
Fogyasztói jogok és jogorvoslati lehetőségek
Azokért a hibákért, melyekkel a termék kézbesítéskor rendelkezik, valamint melyek az átvételt követő 24 hónapon belül jelennek meg, a kereskedő felelősséget vállal. Ugyanakkor az újonnan keletkező hibákért nem tartozik felelősséggel, főleg, ha azok helytelen használat miatt következnek be. Használt termék vásárlása esetén nem felelnek azokért a megfelelő mértékű használatból eredő hibákért vagy elhasználódásért, melyekkel a használt termék már kézbesítéskor rendelkezett. Fontos tisztázni, hogy fizikai boltban vásárolt termék esetében a kereskedőt nem kötelezi arra jogszabály, hogy visszavegyen egy olyan nem hibás árut, amit azért vittek vissza, mert nem tetszik, a vevő meggondolta magát, vagy ajándékba kapta, rossz a méret vagy nincs szüksége rá.
Panasszal természetesen nem csak akkor élhetünk, ha a termékkel kapcsolatban minőségi kifogásunk van. Panasz akkor is tehető, ha például a problémánk nem a termék minőségével van, de pl. más terméket kaptunk, mint amit megrendeltünk. Felhívjuk figyelmét arra, hogy a kézbesített áruval szembeni fokozott érzékenység, illetve allergiás reakció önmagában nem tekinthető a termék hibájának. Ugyancsak nem minősíthető hibának annak az árunak a hiányossága, melyet ajándékként és más ingyenes teljesítés során a megrendelése keretén felül nyújtanak.
Szavatossági igény érvényesítése
Vásárlóként a szavatossági idő alatt szavatossági igényt érvényesíthetünk. A szavatossági igény érvényesítésére négyféle megoldás van:
- a termék javítása,
- a termék cseréje,
- árleszállítás,
- szerződéstől való elállás, ami a vételár visszatérítésével jár.
Ha egy termék meghibásodik és javítható, akkor törekedni kell a 15 napon belüli javításra. Ha nem javítható, akkor erről a vásárlót a 15. napon legkésőbb tájékoztatni kell. Ha pedig 30 napon belül sem javítható, akkor 8 napon belül ki kell cserélni a terméket, vagy ha ez nem lehetséges, akkor a vételárat kell visszatéríteni.
Amennyiben a hiba ilyen módon történő elhárítása a kereskedő részéről nem lenne lehetséges vagy arányos, joga van a vételárból kedvezményt kérni. Ebben az esetben a termék Önnél marad, és a vételár egy részét visszatérítik Önnek. Önnek joga van továbbá ahhoz is, hogy vagy a hibát a költségükre kijavítsa, illetve mással kijavíttassa. Önnek végső esetben ahhoz is joga van, hogy a vásárlástól elálljon, ha a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalták, e kötelezettségüknek nem tudtak eleget tenni, vagy ha Önnek a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Hová fordulhatunk, ha nem sikerül a panasz rendezése?
Ha a kérdést a kereskedővel nem sikerül megnyugtatóan rendezni, akkor a következő lépés a területileg illetékes békéltető testület lehet. A békéltető testület hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával, és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták tartoznak. A békéltető testület eljárása ingyenes, a testület feladata, hogy egyezségre jusson a vásárló és a vállalkozás, tehát a fogyasztói jogvitát bírósági eljáráson kívül rendezze. A békéltető testülethez egy kérelem benyújtásával, írásban lehet fordulni, amelynek a panasszal kapcsolatos legfontosabb tényeket kell tartalmaznia.
Fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz, azaz a területileg illetékes kormányhivatalokhoz is lehet fordulni. A fogyasztóvédelmi hatóság külön kérelemre és hivatalból is eljárhat, utóbbira jó példa, amikor például karácsonykor a szaloncukrokat ellenőrzik a szakemberek. A fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi többek között a megtévesztéssel kapcsolatos ügyeket, a termék minőségére, összetételére, csomagolására, a fogyasztói panaszok intézésére, a szavatossági és jótállási igények intézésére vonatkozó rendelkezések betartását, és azok megsértése esetén is eljár.
Az internetes vásárlások esetében az Európai Bizottság által létrehozott uniós békéltető honlapot is igénybe lehet venni, ez szintén ingyenes szolgáltatás.
Élelmiszer-biztonsági szabálytalanságok és a Nébih
Sok vásárló nem tudja, hová forduljon, ha élelmiszer-biztonsági szabálytalanságot észlel. Mindennapi élelmiszereink biztonságos fogyaszthatósága érdekében Önt is arra ösztönözzük, hogy segítsen az élelmiszer-biztonsági problémák felderítésében és megelőzésében. Tegyen bejelentést, hogy a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (Nébih) szakemberei kivizsgálhassák az esetet és megszüntethessék a szabálytalanságot.
A Nébih - a területi kormányhivatalok közreműködésével - a beérkezett panaszt, bejelentést kivizsgálja és, amennyiben jogsértést tapasztal, megteszi a szükséges intézkedést. A bejelentő a vizsgálat befejezésekor a megtett intézkedésről vagy annak mellőzéséről értesítést kap. Érdemes azonban tudni, hogy a névtelen panasz vizsgálata mellőzhető, azaz a Nébih mérlegelheti, hogy lefolytassa-e az ellenőrzést.
A nap 24 órájában hívható a ZöldSzám. Munkatársaink személyesen a következő időpontokban veszik fel a bejelentéseket: hétfőtől csütörtökig 8:00-tól 16:30-ig, pénteken pedig 8:00-tól 14:00 óráig. Munkaidőn kívül üzenetrögzítő rögzíti a hívásokat.
tags: #reklamacio #irasa #romlott #a #bonbon