A főváros kulturális életének kiemelkedő szereplője, a Kino mozi, nem csupán filmvetítéseknek ad otthont, hanem a hozzá kapcsolódó Kino Cafe révén egy komplex élményt kínál látogatóinak. Ez a cikk részletesen bemutatja a Kino mozi és kávézó kínálatát, működését, valamint a Budapest Film Zrt. által üzemeltetett létesítmények általános házirendjét, amely a zökkenőmentes és kellemes látogatás alapját képezi. A Kino már 15 éve lélegzik összhangban a fővárossal, és jubileumi kiadványában mindent megtalálhatunk, ami magazinunk és eddigi munkánk esszenciája: gasztronómia, kultúra, városi legendák és Budapest arcai, interjúk, történetek és a legjobb helyek - úgy, ahogyan mi látjuk a fővárost.
A Kino Mozi - Művészfilmek és közösségi programok
A Kino mozi két teremmel várja a látogatókat, egy 90 és egy 37 fős kapacitással. Hivatalos art moziként a legfrissebb hazai és külföldi művészfilmeket vetíti, ezzel biztosítva a minőségi filmes élményt azoknak, akik a mainstream kínálat mellett alternatív alkotásokra is vágynak. Emellett filmkluboknak és különböző fesztiváloknak ad otthont, ezzel is hozzájárulva a kulturális sokszínűséghez és a közösségi élmények megteremtéséhez. A mozi a sikeres SuliMozi sorozatnak is helyet biztosít, amely a fiatalabb generációt vezeti be a filmművészet világába. Az art mozik, mint a Művész, Puskin, Toldi, Tabán, Kino Cafe és Corvin mozik együttesen alkotják a Budapest Film Zrt. hálózatát, amelyek mindegyike a művészeti filmek és a kulturális programok széles skáláját kínálja.
Kino Cafe - Gasztronómiai élmények a filmek előtt és után
A mozi előterében üzemelő Kino Cafe grillszendvicsekkel és édességekkel, például sajttortával színesíti a szokásos kávéházi kínálatot. Ez a bővített választék lehetővé teszi, hogy a látogatók ne csak a filmélményre koncentráljanak, hanem kulináris élvezetekkel is gazdagítsák a mozi látogatást. A mozi területére kizárólag a mozi saját büféjében vagy kávézójában vásárolt élelmiszer és ital vihető be, kivéve a Puskin moziban, ahol ez a szabály eltérhet. Külső forrásból származó, máshol vásárolt élelmiszerek és italok bevitele a mozi egész területére - beleértve a nézőtereket is - szigorúan tilos. Fontos megjegyezni, hogy elmaradt előadás, illetve törölt (sztornózott) mozijegy esetén a megvásárolt büfé, illetve a kávézó termékeinek árát visszatéríteni nem áll módunkban. Amennyiben büfé termékekkel kapcsolatban bármilyen kifogás merülne fel, a panasszal legkésőbb az előadás végén a büfé nyitvatartásáig személyesen fordulhatnak a mozi személyzetéhez - a kifogásolt termék, és a vásárlást igazoló nyugta egyidejű leadása mellett- annak érdekében, hogy a panasz megalapozottságáról a termék bevizsgálást követően meggyőződhessünk, ellenkező esetben a panasz elutasításra kerül.
Házirend - A kellemes moziélmény alapja
A Budapest Film Zrt. által üzemeltetett mozik, így a Kino is, részletes házirenddel rendelkeznek, amely a látogatók számára készült, és a mozi területén való tartózkodás során kötelesek betartani. A házirend elfogadása a mozi területére történő belépéssel, a mozi területén való tartózkodással, a mozijegy megvásárlásával, lefoglalásával automatikusan megtörténik. A házirend jól láthatóan kifüggesztésre kerül, és egyúttal a Budapest Film Zrt. és az általa működtetett mozik honlapján is közzétételre kerül. A látogatók felelősséget vállalnak a felügyeletük alatt álló kiskorú és más vétőképtelen személyekért, továbbá kötelességük időben történő tájékoztatásuk a mozi Házirendjéről.
Jegyelvétel és beléptetés
Az előre lefoglalt jegyek átvételének lehetőségét a mozi az előadás kezdete előtt 30 percig biztosítja. Ezt követően a jegyeket a rendszer automatikusan felszabadíthatja. Javasolt az időbeni érkezés a sorbanállás és az ebből adódó kellemetlenségek elkerülése érdekében. A lefoglalt jegyeket nem áll módunkban soron kívül kiadni. Belépőjegyet minden látogatónk köteles váltani kortól, foglalkozástól és minden egyéb tényezőtől függetlenül. A mozijegy átvétele során van lehetőség a mozijegyen szereplő adatok, a kiválasztott előadás és hely ellenőrzésére és egyeztetésére, a pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el.
Online jegyvásárlás és korlátozások
A Corvin, a Művész, a Puskin, a Toldi, a Tabán és a Kino Cafe mozikban QR-kódok leolvasására alkalmas jegykezelő rendszer üzemel. Ez azt jelenti, hogy a fenti mozik weboldalain megvásárolt mozijegyeket ezentúl nem szükséges a pénztárban átvenni. Az internetes jegyvásárlási rendszerben vásárolt jegyek esetében az Internetes jegyvásárlási feltételek elállási jogra vonatkozó szabályai az irányadóak. A mozilátogató az elállás jogát a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. § (1) bekezdés a) és l) pontja alapján nem gyakorolhatja tekintettel arra is, hogy a szerződés tárgya szerinti filmvetítés kifejezetten olyan szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra irányul, mely kizárólag a Néző által kiválasztott és Szolgáltató által visszaigazolt pontosan meghatározott időpontban (teljesítési határidőben) tartandó filmvetítésre vonatkozik. A Budapest Film Zrt. fenntartja a jogot, hogy az online jegyfoglalás lehetőségét meghatározott mozikra, azok termeire, meghatározott előadásokra korlátozza vagy megszüntesse. A Zrt. fenntartja a jogot a foglalások vagy már megvásárolt jegyek áthelyezésére műsorváltozás, teremcsere vagy egyéb ok miatt. Igyekszünk a nézőket előzetesen tájékoztatni, de nem tudjuk minden esetben garantálni az eredeti ülőhely megőrzését.
Kedvezmények és korhatárok
A moziban igénybe vehető kedvezményekről és a Budapest Film Zrt. által kibocsátott kártyák beválthatósági feltételeiről, a helyárakról, illetve a jegyváltás egyéb részleteiről (ez mozinként eltérő lehet) a pénztárnál tájékozódhat. Fontos, hogy a kedvezményre való jogosultságot a vásárlást megelőzően időben jelezze, és az igazoló okmányokat készítse elő bemutatásra. Kollégáink a pénztárnál és a terem bejáratánál is bármikor ellenőrizhetik a jogosultságot. Diákkedvezmény igazolására csak érvényes magyar és nemzetközi diákigazolványt tudunk elfogadni. Egy jogosultságot igazoló okmánnyal csak egy kedvezményes jegy vásárolható egy előadásra.18 éven aluliakat nem áll módunkban kiszolgálni alkohol tartalmú termékkel, és energiaitallal, illetve más olyan termékkel, amely vonatkozásában jogszabály tiltja annak 18 éven aluliak számára a forgalmazását. A mozi előadásait - a kifejezetten 3 év alatti gyermekek számára is meghirdetett előadások kivételével - 3 év alatti gyermekek szülői felügyelettel sem látogathatják. A magyar törvényi előírások a Magyarországra kerülő filmeket korhatár besorolásra kötelezik. Munkatársaink felhívhatják a figyelmet a korhatár-korlátozásra, de nem kötelezhetik nézőinket a jelzések figyelembevételére, a felelősség a kísérő szülőt vagy gondviselőt terheli. A gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény 6/A § szerinti olyan filmek esetében, amelyek tartalma pornográf, valamint olyan amely a szexualitást öncélúan ábrázolja, illetve a születési nemnek megfelelő önazonosságtól való eltérést, a nem megváltoztatását, valamint a homoszexualitást népszerűsíti, jeleníti meg, csak azon látogatókat engedjük be az előadásra, aki az érvényes jegye mellett érvényes arcképes személyazonosító igazolvány felmutatásával igazolja, hogy a 18. életévét betöltötte.
Viselkedési szabályok és tilalmak
A mozitermekbe csak érvényes jeggyel lehet belépni és legfeljebb az előadás végéig lehet ott tartózkodni. Legkorábban az előadás kezdete előtt 5 perccel lehet a vetítőterembe bemenni, amennyiben a mozi személyzete másképp nem rendelkezik. Előadásra nincs lehetőség álló jegyet váltani, nincs lehetőség pótszék kihelyezésére, a lépcsőn vagy a földön ülni tilos. A látogatók a mozijegyükön feltüntetett sor és székszámnak megfelelő helyen kötelesek helyet foglalni, és jegyüket, illetve blokkjukat az előadás végéig megőrizni. Amennyiben valamilyen okból kifolyólag a látogató nem tudja elfoglalni a mozijegyén feltüntetett helyet, akkor kérje a mozi személyzetének segítségét, és kövesse a tőlük kapott eligazítást. Az előadást vagy a vendégeket, illetve a mozi dolgozóit nem megfelelő viselkedéssel (pl. hangoskodás, agresszív viselkedés), illetve bármilyen egyéb módon zavarókat (rendezetlen, koszos vagy hiányos ruházat, ittas vagy egyéb más bódult állapot, rendbontás, kéregetés, stb.) a mozi dolgozói az épület/moziterem azonnali elhagyására szólíthatják fel, még akkor is, ha az illető érvényes mozijeggyel rendelkezik. Ittas vagy rendezetlen kinézetű egyéneket mozijeggyel, és büféáruval nem szolgálunk ki, illetve még érvényes mozijeggyel rendelkezőknek is megtagadhatjuk az előadásra való bejutást. A mozi bútorzatát és mosdóit kizárólag rendeltetésszerűen használhatja. A nézőtéri székek és kanapék ülésre szolgálnak - tilos az azokon való fekvés, a lábak felhelyezése, vagy bármilyen olyan testhelyzet, amely mások kényelmét zavarhatja, illetve a berendezést károsíthatja. A mosdók kizárólag kéz- és arcmosásra használhatók. Bármilyen rongálás, higiéniai szabálysértés vagy másokat zavaró viselkedés esetén a mozi személyzete jogosult a vendéget felszólítani a helyszín elhagyására, valamint a károk megtérítésére kötelezni. A mozi területén tilos engedély nélkül bármilyen kereskedelmi, áruforgalmi (árusítás stb), illetve promóciós (termékek, szórólapok osztogatása, kihelyezése) tevékenységet folytatni. A mozi teljes területén tilos a dohányzás! A mozi területére kerékpárt, rollert és egyéb nem gépi és gépi meghajtású járművet behozni tilos. A menekülési útvonalakat szabadon kell hagyni! A mozitermekbe kamerát, illetve más kép- és hangrögzítő eszközt használni tilos. Az előadásokon vetített filmekről, azok kép, illetve hanganyagáról (akár csak részletekben is) felvételt készíteni tilos! A Moziban a Magyarországon hatályos, a szerzői jogokra vonatkozó törvényeket megsértő látogatókat a mozi személyzete a mozi területéről eltávolítja, ellenük a mozi rendőrségi feljelentést tesz. A mozi egész területén csak engedéllyel lehet kép, illetve hanganyagot rögzíteni vagy forgatni. Előadás alatt a mobiltelefon használata tilos! A tiltás megszegőit a mozi dolgozói a moziterem azonnali elhagyására szólíthatják fel. A mozi területére tilos minden olyan tárgy bevitele és használata, amely a mozi személyzetének megítélése szerint a közbiztonságot sérti vagy veszélyeztetheti, vagy amely a többi látogatóban félelmet, riadalmat kelthet, vagy amely a többi látogató szórakozását más okból zavarhatja, korlátozhatja.
Kutyával való belépés
A mozi területe kutyával is látogatható. Az általuk okozott kárért, - akár a Budapest Film Zrt-nek, akár más személyeknek, látogatóknak - teljes egészében a gazdájuk a felelős, illetve az állat által okozott sérülésekért minden nemű helytállás az állat gazdáját terheli. Kutyát csak szobatiszta állapotban, pórázzal, szájkosárral, (vagy egyéb olyan fizikai eszközzel, ami a harapást megakadályozza) lehet a mozi területére behozni. Szigorúan tilos a székre felültetni, csak a lépcsőn, folyosón helyezkedhetnek el. Kutyáknak nem kell jegyet vásárolni. Amennyiben a kutya megzavarja az előadást, a gazdájával el kell hagynia a termet. Ebben az esetben a mozijegy árát visszatéríteni nem áll módunkban.
Rendkívüli események és panaszkezelés
Amennyiben az előadás félbe szakad, vagy elmarad (technikai hiba, áramszünet, bombariadó, különböző természeti csapások, vismaior, stb. miatt) munkatársaink igyekeznek tájékoztatni látogatóinkat a lehetőségeikről. Ha a munkatársaink más tájékoztatást nem adnak, a mozi az előadást követően, az előadásokra szóló jegy felmutatása ellenében, úgynevezett Kompenzációs Szabadjegyet bocsát ki. Jogosultak kizárólag azok, akik érvényes mozijeggyel rendelkeznek az érintett előadásokra, melyet tetszőleges nyilvános előadásra szóló mozijegyre válthatnak az adott mozi pénztárában, a Kompenzációs Szabadjegyen feltüntetett beváltási határidő lejártáig. Az előadás közben észlelt technikai hibát haladéktalanul jelezze személyzetünknek annak érdekében, hogy a hibát mihamarabb elháríthassuk. A film vetítési minőségére (hang vagy képhibára) más nézők viselkedésére vonatkozó panaszt a film végéig tudjuk kivizsgálni, utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. A vásárlók könyvét a jegypénztárban kérheti. A mozit üzemeltető Budapest Film Zrt. a látogatók számára telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mindennap 13-21 óráig, mely a +36 (1) 224 56 50 központi telefonszámon érhető el. A Budapest Film Zrt. székhelye: 1082 Budapest, Corvin köz 1., mely egyben a panaszügyintézés helye is. Panaszokat az ügyfélszolgálat fenti elérhetőségein szóban, vagy írásban lehet tenni. A szóbeli panaszt a Budapest Film Zrt. azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja azt. Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy a Budapest Film Zrt. a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet készít, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja, míg a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, a panasz megtételétől számított 30 napon belül küldi meg. Írásbeli panasz esetén a Budapest Film Zrt. annak beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben válaszolja meg.
Járványügyi szabályok
A hatályos járványügyi rendeletek értelmében a vetítéseken, rendezvényeken két helyet szabadon kell hagynunk - vagyis minden harmadik széken ülhet néző. Ez a szabály az előre megváltott jegyekre, családtagokra, társaságokra, párokra is vonatkozik. Ez a korlátozás a látogatók biztonságát szolgálja és hozzájárul a járvány terjedésének lassításához.
Egyéb fontos tudnivalók
A mozi területén kamerarendszer működik, melynek felvételét a mozi az adatvédelmi rendelkezések betartásával rögzítheti és megőrizheti. Ezen felvételeket a mozi saját tulajdona védelmében, károkozás igazolására felhasználhatja. Magánszemélynek a felvételeket kiadni, illetve megmutatni csak hatósági megkeresés estén lehetséges. A vendégek a moziba történő belépéssel elfogadják, hogy fényképek és/vagy videófelvételek készülhetnek róluk, melyet Budapest Film Zrt online- és közösségi média felületein felhasználhat. A mozilátogatót egy másik mozilátogató miatt ért bármilyen kárért vagy sérelemért a mozi felelősséget nem vállal. A mozit mindenki saját felelőségére látogathatja. A Házirendben és a Budapest Film Zrt. egyéb közzétett szabályzataiban és feltételeiben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A mozi fenntartja a jogot a házirend megváltoztatására.
A Kino Cafe tehát nem csupán egy mozi, hanem egy komplex kulturális és gasztronómiai központ, amely a főváros szívében kínál kikapcsolódást és élményeket. A gondosan összeállított filmkínálat, a változatos büfétermékek, és a részletes házirend mind a látogatók kényelmét és biztonságát szolgálják.