A jogi dokumentumok kezelése, a szerződéses kapcsolatok módosítása és a hibás teljesítésből fakadó igények érvényesítése során számos kérdés merül fel a gyakorlatban. Legyen szó egy elírás javításáról vagy egy tartós fogyasztási cikk meghibásodásáról, a tisztánlátás elengedhetetlen a jogvita elkerülése és a felek közötti korrekt viszony megőrzése érdekében.
A szerződésmódosítás szabályai és a javítás lehetőségei
Sokakban kérdésként merül fel, hogy szabályos-e a szerződés javítása? Egyszerűen tollal belejavíthatunk a nyomtatott szerződésbe? Alá kell külön írni a javított részt vagy elég egy szignó? A szerződések létrejötte lényeges a szerződés módosítása szempontjából is. A Polgári Törvénykönyvben nincs külön leírva, hogy a javítást így és így kell csinálni. Mi ennek az oka? A szerződés a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilvánítása. Vagyis nem azon múlik egy szerződés érvényessége, hogy van-e gépelési hiba, elírás a dokumentumban.
Ha az elírás egyértelműen egy elírás, ám attól a szerződésben foglaltak még pontosan és egyértelműen azonosíthatók, a szerződés tartalma nem változott meg a hiba miatt, akkor nincs nagy probléma. Vannak azonban olyan esetek, amikor egy elírás is problémához vezet. Például ingatlan adásvételi szerződés esetén nem mindegy, hogy a szerződésben megjelölt ingatlan helyrajzi száma helyes-e vagy sem. Van, amikor nincs helye még egy icipici hibának sem.
A hiba javítása szerződés módosítással történhet, amit minden félnek alá kell írnia. Ráadásul, ha jogszabály írja elő, hogy milyen kötelező tartalmi elemeknek kell a szerződésben szerepelni, akkor a hibás adat nem megfelelő. Mivel ilyen esetben mindenképpen szükséges a szerződő felek aláírása, nem érdemes tollal áthúzva, netán lefestve megpróbálni kijavítani a hibát. Így ugyanis egy kusza, átláthatatlan papír lesz a végeredmény, ami lehet, hogy többet ront a helyzeten.
Fő szabály, hogy a szerződésmódosítást olyan alakban kell megtenni, amilyen módon a szerződést megkötötték. Az egyértelmű módosítás a legbiztonságosabb - és nem mellesleg a legelegánsabb is - egy tévedés, hiba javításakor. Tévedni emberi dolog, bárkivel előfordulhat. A lényeg, hogy a hibát jól javítsuk ki.
Jótállási és szavatossági kötelezettségek
A fogyasztóvédelmi hatósághoz és békéltető testületekhez érkező fogyasztói bejelentések jelentős része a szavatosság és jótállás témakörét érinti. Fontos jogi evidencia, hogy a jótállási igény a szerződés hibás teljesítéséből fakad, tehát a jótállásra kötelezett azért köteles intézkedni, mert szerződésszegést követett el. A szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól külön jogszabály szól, ez meghatározza a jegyzőkönyv kötelező tartalmát.
A Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre, kellékszavatosságra vonatkozó szabályai nem csak az adásvételi szerződésekre vonatkozik, hanem mindenféle szolgáltatás nyújtására is. Kellékszavatossági kötelezettség terheli tehát a szervizeket is az általuk elvégzett munka után. A kellékszavatosság időtartama főszabály szerint egy év, fogyasztói szerződések esetén két év.
Fontos kiemelni, hogy a Ptk. 6:166. § (1) bekezdése egyértelműen rögzíti, hogy a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik. Ide tartozik a javítás vagy a csere anyagköltsége, a munkadíj, valamint a jogosultnál felmerülő egyéb költségek is. A szakértők szerint a vállalkozások többsége - akár szándékosan, akár csak pusztán gondatlanságból - azért engedhet meg magának fogyasztói jogokat csorbító kereskedelmi gyakorlatokat, mivel azokat a fogyasztók egész egyszerűen nem kényszerítik ki.
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó speciális szabályok
A tartós fogyasztási cikkek köre kibővül, ide tartoznak például a 10 000 forintos eladási ár feletti nyílászárók, riasztóberendezések, napkollektorok, drónok, elektromos rollerek. A jótállás időtartama az eladási ártól függően változik: 10 000-100 000 forintig 1 év, 100 000-250 000 forintig 2 év, 250 000 forint felett 3 év.
A jótállásból eredő jogok érvényesíthetőségének nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása. Szintén szigorodtak a kicserélés, illetve a visszafizetés szabályai. Ha a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni.
Gyorsan eszem és fogyok 10 kg ot fogytam egy hónap alatt! Fogyókúrás saláta!
Amennyiben a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt háromszor történő javítást követően ismét meghibásodik, a vállalkozás köteles azt nyolc napon belül kicserélni. Ha a cserére nincs lehetőség, úgy a vételárat kell visszafizetni. A vállalkozás a jótállási jegyet már elektronikusan is átadhatja a fogyasztónak, ebben az esetben a jótállási jegyen fel kell tüntetni a vállalkozás képviseletében eljáró személy elektronikus aláírását.
Javítási határidők és a szervizek felelőssége
A javítás elhúzódása esetén a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A fogyasztóvédelem tapasztalatai szerint a jogszabály a „törekedni kell” kifejezéssel korábban nem biztosította a 15 napos határidő betartását, ezért a jogszabályi környezet szigorodott.
Kicserélés iránti igény teljesítésekor a vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját. Szolgáltatások esetén a kicserélés fogalma speciális, hiszen egy szolgáltatás nem tárgy, amit fizikailag ki lehetne cserélni; ilyen esetekben a „kicserélés” funkcionális megfelelője a hibás szolgáltatás kijavítása vagy a szolgáltatás újbóli elvégzése.
Vitarendezés és a Békéltető Testület
Amennyiben problémánk merül fel egy megvásárolt termék vagy egy igénybe vett szolgáltatás kapcsán, panaszunkat azonnal jelezzük az eladónak vagy szolgáltatónak, lehetőleg írásban. A válaszadásra a vállalkozásnak 30 nap áll rendelkezésére. Ha nem sikerül a vállalkozással közös nevezőre jutni, vitás ügyünk rendezése céljából kereshetjük fel a Budapesti Békéltető Testületet, amelynek hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése.
Tudatos vásárlóként elengedhetetlen, hogy ismerjük jogainkat és kötelezettségeinket. A szavatossági és jótállási igények érvényesítésekor ügyeljünk a bizonyíthatóságra: kérjünk jegyzőkönyvet minden bejelentésről. Kerüljük a nem hivatalos csatornákat, például az üzenetküldő alkalmazásokban történő panaszbejelentést, hiszen a megfelelő dokumentáció hiánya a későbbiekben jelentős hátrányt okozhat.
tags: #sajat #kolcsegre #javitottunk #illetve #ujra #csereltunk